Termos e Condições
1. Introdução e âmbito de aplicação
Os presentes Termos e Condições aplicam-se a todos os utilizadores que acedem, navegam ou utilizam os serviços disponibilizados no nosso website.
Ao aceder ou utilizar o website, o utilizador declara que leu e aceita os presentes Termos e Condições.
Disponibilizamos serviços de apresentação de produtos de mobiliário, compra online, processamento de encomendas, entrega e apoio ao cliente.
A utilização do website deve respeitar estes Termos e Condições, bem como as restantes políticas disponibilizadas no website.
2. Conta de utilizador e responsabilidade pelo website
Durante a utilização dos nossos serviços, o utilizador deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
Caso seja criada uma conta de utilizador, este é responsável por manter a segurança dos seus dados de acesso e evitar utilizações não autorizadas.
O utilizador não deverá utilizar o website para atividades ilegais, fraudulentas ou que possam prejudicar o normal funcionamento dos serviços.
Prestamos os serviços do website dentro de um âmbito razoável, incluindo apresentação de produtos, processamento de encomendas e apoio ao cliente.
3. Produtos, disponibilidade e preços
Procuramos garantir que as informações apresentadas no website são corretas, incluindo:
- Descrição dos produtos;
- Especificações;
- Imagens;
- Preços.
Devido a diferenças de ecrãs, condições de visualização ou outros fatores técnicos, as imagens dos produtos podem apresentar diferenças razoáveis em relação aos produtos reais.
A disponibilidade dos produtos pode variar de acordo com as vendas realizadas. A confirmação final da disponibilidade será efetuada no processamento da encomenda.
Os preços dos produtos são apresentados antes da conclusão da compra.
O utilizador tem o direito de conhecer previamente as informações relevantes sobre o produto, incluindo preço, disponibilidade e condições de entrega.
4. Encomendas e pagamentos
Ao realizar uma encomenda, o utilizador deve fornecer informações corretas e completas.
O processo de encomenda inclui:
- Seleção dos produtos;
- Confirmação das informações da encomenda;
- Realização do pagamento;
- Confirmação da encomenda.
Após a confirmação da encomenda, iremos proceder ao respetivo processamento.
O utilizador deve garantir:
- Uma morada de entrega correta;
- Dados de contacto válidos;
- Informações de pagamento corretas.
Após a confirmação do pagamento, a encomenda será processada de acordo com os procedimentos aplicáveis.
5. Política de envio
Para consultar as regras completas de entrega, consulte:
Disponibilizamos entregas em Portugal.
As principais condições de entrega incluem:
- Encomendas inferiores a 70 € estão sujeitas a uma taxa de entrega de 6 €;
- Encomendas iguais ou superiores a 70 € beneficiam de entrega gratuita;
- O prazo de processamento da encomenda é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação;
- O horário de atendimento é de segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET);
- As encomendas confirmadas antes das 18:00 em dias úteis são processadas a partir do próprio dia; após as 18:00 ou em dias não úteis, o processamento inicia-se no próximo dia útil;
- Os métodos de transporte podem incluir FedEx, UPS;
- O prazo estimado de transporte após o envio é de 6 a 10 dias úteis;
- Os impostos aplicáveis estão incluídos no preço dos produtos e os procedimentos de desalfandegamento são tratados com apoio dos prestadores logísticos.
6. Política de cancelamento de encomendas
Para consultar as regras completas, consulte:
Política de Cancelamento de Encomendas
O utilizador pode solicitar o cancelamento da encomenda antes do envio do produto.
Caso a encomenda já tenha sido enviada, não será possível proceder ao cancelamento direto.
Para encomendas já enviadas, o utilizador poderá aguardar a receção do produto e solicitar uma devolução ou reembolso de acordo com a Política de Devoluções e Reembolsos.
O pedido de cancelamento deve ser realizado por email ou contacto telefónico, fornecendo:
- Número da encomenda;
- Comprovativo de pagamento;
- Outras informações necessárias relacionadas com a encomenda.
Após recebermos o pedido, iremos analisar o estado da encomenda e informar o utilizador sobre o resultado.
7. Política de devoluções e reembolsos
Para consultar as regras completas, consulte:
Política de Devoluções e Reembolsos
O utilizador poderá solicitar devoluções, trocas ou reembolsos de acordo com as condições aplicáveis.
As principais regras incluem:
- Direito de desistência de 14 dias para encomendas elegíveis;
- Possibilidade de solicitar troca no prazo de 13 dias;
- Os produtos devolvidos devem cumprir os requisitos aplicáveis;
- Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Os reembolsos serão processados de acordo com os prazos e procedimentos definidos na Política de Devoluções e Reembolsos.
8. Privacidade e proteção de dados
Tratamos os dados pessoais dos utilizadores de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia e com a legislação de proteção de dados aplicável em Portugal.
Os dados pessoais podem ser utilizados para:
- Processamento de encomendas;
- Serviços de entrega;
- Apoio ao cliente;
- Melhoria do website.
Podemos utilizar Cookies para melhorar a experiência de utilização, analisar acessos e otimizar os nossos serviços.
O utilizador tem direito a conhecer a forma como os seus dados são tratados e pode, nos termos aplicáveis:
- Solicitar acesso aos seus dados pessoais;
- Corrigir informações incorretas;
- Solicitar eliminação de dados;
- Retirar consentimentos anteriormente concedidos.
O utilizador também tem o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de proteção de dados competente.
9. Resolução de litígios e legislação aplicável
Os presentes Termos e Condições são regidos pela legislação portuguesa.
Qualquer questão relacionada com a utilização do website, compras ou serviços será tratada de acordo com as normas legais aplicáveis em Portugal.
As partes procurarão resolver qualquer situação através de comunicação adequada antes de recorrer aos meios legais aplicáveis.
10. Contacte-nos
Para questões relacionadas com estes Termos e Condições, encomendas, entregas ou serviços, contacte-nos através dos seguintes meios:
Morada: 2321 Power Centre Pkwy #4106, Lake Charles, LA 70607, United States
Telefone: +1 (337) 482-6241
Endereço de e-mail: client@sarnelela.com
Horário de funcionamento: De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)