Política de Cancelamento de Encomendas
1. Condições de cancelamento da encomenda
Após a realização de uma encomenda, o consumidor pode solicitar o cancelamento caso o produto ainda não tenha sido enviado.
O pedido de cancelamento deve ser apresentado antes do envio do produto. Após recebermos o pedido, iremos verificar o estado atual da encomenda e analisar a possibilidade de cancelamento.
Caso a encomenda ainda não tenha entrado no processo de envio e cumpra as condições aplicáveis, iremos proceder ao tratamento do pedido de cancelamento.
Se a encomenda já tiver sido enviada, não será possível proceder ao cancelamento direto.
Para encomendas já enviadas, o consumidor poderá aguardar a receção do produto e, posteriormente, solicitar uma devolução ou reembolso de acordo com a Política de Devoluções e Reembolsos.
Os direitos legais do consumidor aplicáveis, incluindo os direitos de cancelamento e devolução previstos na legislação aplicável, não são afetados pela presente política.
2. Processo de cancelamento da encomenda
Caso o consumidor pretenda cancelar uma encomenda, deverá contactar-nos através dos seguintes meios:
- Envio de um pedido de cancelamento por email;
- Contacto telefónico para esclarecimento sobre o cancelamento da encomenda.
Ao apresentar um pedido de cancelamento, o consumidor deverá fornecer:
- Número da encomenda;
- Comprovativo de pagamento;
- Outras informações necessárias relacionadas com a encomenda.
O fornecimento de informações completas permite-nos confirmar o estado da encomenda e processar o pedido de forma adequada.
Após recebermos o pedido de cancelamento, iremos analisar a situação de acordo com o estado de processamento da encomenda e informar o consumidor sobre o resultado.
3. Tratamento do pedido de cancelamento e método de reembolso
Após recebermos um pedido de cancelamento, iremos proceder à sua análise e tratamento atempado.
Caso o pedido de cancelamento seja aprovado, informaremos o consumidor sobre o resultado do processo.
As encomendas elegíveis para reembolso serão reembolsadas através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O processo de reembolso será iniciado no prazo de:
1 a 3 dias úteis após a confirmação da aprovação do cancelamento
O valor será devolvido para a conta ou método de pagamento original utilizado pelo consumidor.
O prazo efetivo para receção do valor poderá variar dependendo de fatores como:
- Tempo de processamento do banco;
- Procedimentos da entidade de pagamento;
- Prazos definidos pela instituição financeira utilizada pelo consumidor.
Caso a encomenda já tenha sido enviada, o consumidor poderá solicitar a devolução após a receção do produto, de acordo com a Política de Devoluções e Reembolsos. Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com as condições aplicáveis.
4. Contacte-nos
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, consultar o estado do pedido ou obter informações relacionadas com reembolsos, contacte-nos através dos seguintes meios:
Morada: 2321 Power Centre Pkwy #4106, Lake Charles, LA 70607, United States
Telefone: +1 (337) 482-6241
Endereço de e-mail: client@sarnelela.com
Horário de funcionamento: De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)