Política de Envio

1. Âmbito de entrega

2. Custos de envio

Os custos de envio são definidos de acordo com o valor total da encomenda:

• Para encomendas com valor inferior a 70 €, será aplicada uma taxa de entrega de 6 €;
• Para encomendas com valor igual ou superior a 70 €, a entrega será gratuita.

O custo de envio será apresentado de forma clara antes da conclusão da compra e será calculado de acordo com o valor da encomenda.

Não serão aplicados custos adicionais de entrega que não tenham sido previamente apresentados ao consumidor.

3. Tempo de processamento da encomenda

Após a confirmação da encomenda, iniciaremos o respetivo processamento.

O prazo de processamento da encomenda é de:

1 a 3 dias úteis

O processamento inclui:

• Confirmação da encomenda;
• Preparação dos produtos;
• Organização do envio através do serviço de transporte adequado.

Os dias úteis não incluem fins de semana, feriados ou outros dias não úteis.

O prazo de processamento começa a contar a partir da confirmação da encomenda.

4. Horário limite para processamento das encomendas

O nosso horário de atendimento é:

De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)

As regras de cálculo do processamento são as seguintes:

• As encomendas confirmadas em dias úteis antes das 18:00 começam a ser processadas no próprio dia;
• As encomendas submetidas após as 18:00 serão processadas a partir do dia útil seguinte;
• As encomendas submetidas durante fins de semana, feriados ou dias não úteis serão processadas a partir do próximo dia útil.

Após a confirmação da encomenda, iremos proceder ao processamento de acordo com estas regras.

5. Método de transporte e prazo de entrega

Após a conclusão do processamento da encomenda, selecionaremos o método de transporte adequado de acordo com o tipo de produto, localização de entrega e necessidades logísticas.

Os serviços de transporte utilizados podem incluir:

• FedEx;
• UPS.

O prazo estimado de transporte após o envio do produto é de:

6 a 10 dias úteis

O prazo de entrega pode variar devido a fatores como operações logísticas, condições de transporte, períodos de maior volume de entregas, feriados ou outros fatores fora do nosso controlo.

O prazo indicado corresponde a uma estimativa e poderá sofrer alterações em determinadas situações.

Caso o consumidor não receba o produto após o prazo estimado de entrega, deverá contactar-nos através dos seguintes meios:

Email:

client@sarnelela.com

Telefone:

+1 (337) 482-6241

Iremos auxiliar na verificação do estado da entrega após recebermos o pedido.

6. Impostos e procedimentos de desalfandegamento

Todos os impostos aplicáveis estão incluídos no preço apresentado para os respetivos produtos.

Organizamos o apoio necessário através dos prestadores de serviços logísticos para os procedimentos de desalfandegamento aplicáveis.

O consumidor não terá de pagar custos adicionais de desalfandegamento ou outros impostos relacionados com a entrega dos produtos.

7. Seguimento da encomenda

Após o envio da encomenda, quando forem disponibilizadas informações de rastreamento, o consumidor poderá acompanhar o estado da entrega através dos respetivos dados de seguimento.

As informações de rastreamento permitem consultar:

• Progresso do transporte;
• Estado atual da entrega;
• Atualizações disponibilizadas pelo serviço de transporte.

Caso o consumidor não receba informações de rastreamento ou tenha dúvidas sobre o estado da entrega, poderá contactar-nos para obter assistência.

8. Responsabilidade pelo transporte

Procedemos ao envio dos produtos com base nas informações fornecidas pelo consumidor durante a realização da encomenda.

Caso o produto seja danificado ou perdido durante o transporte, o consumidor deverá contactar-nos o mais rapidamente possível e fornecer:

• Número da encomenda;
• Informação do produto;
• Descrição da situação ocorrida;
• Documentos ou informações relevantes, quando aplicável.

Após recebermos estas informações, iremos analisar a situação e prestar a assistência adequada de acordo com as circunstâncias.

Para garantir uma entrega correta, o consumidor deverá fornecer uma morada de entrega completa e correta.

Caso ocorram problemas devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo consumidor, incluindo:

• Morada incorreta;
• Informações de entrega incompletas;
• Dados de entrega impossíveis de identificar;

os atrasos, falhas de entrega ou impossibilidade de entrega resultantes poderão ser da responsabilidade do consumidor.

Caso seja necessário alterar informações de entrega, o consumidor deverá contactar-nos o mais rapidamente possível. A possibilidade de alteração dependerá do estado atual da encomenda e da organização logística.

Se o consumidor pretender cancelar uma encomenda, deverá contactar-nos antes do envio do produto. A possibilidade de cancelamento dependerá do estado de processamento da encomenda.

9. Contacte-nos

Para questões relacionadas com entregas, estado de encomendas, rastreamento ou outros assuntos relacionados, contacte-nos através dos seguintes meios:

Morada: 2321 Power Centre Pkwy #4106, Lake Charles, LA 70607, United States
Telefone: +1 (337) 482-6241
Endereço de e-mail: client@sarnelela.com
Horário de funcionamento: De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)